Refund policy
POLITIKA POVRAĆAJA, ODUSTANKA OD UGOVORA I REKLAMACIJA
Ovom Politikom uređuju se uslovi i postupak ostvarivanja prava na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, vraćanje proizvoda, povraćaj sredstava i reklamacije u vezi sa proizvodima kupljenim putem internet prodavnice ONE BY BOBANA.
Prodavac je:
BYBOBANA D.O.O. BEOGRAD
Hercegovačka 15A, Beograd, Republika Srbija
Matični broj: 22024230
PIB: 114440407
E-mail: bobana.web@gmail.com
ONE BY BOBANA predstavlja komercijalni naziv/brend Prodavca.
Prava Kupca ostvaruju se pod uslovima i u obimu predviđenim važećim propisima Republike Srbije.
1. PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA
Kupac koji ima svojstvo potrošača u smislu Zakona o zaštiti potrošača ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana, osim u slučajevima u kojima je pravo na odustanak isključeno zakonom.
Kod ugovora o prodaji robe, rok od 14 dana računa se od dana kada proizvod dospe u državinu Potrošača ili trećeg lica koje je Potrošač odredio, a koje nije prevoznik.
Ukoliko se jednom porudžbinom naruči više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, odnosno ukoliko se isporuka jednog proizvoda sastoji iz više pošiljki ili delova, rok za odustanak računa se u skladu sa pravilima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.
2. NAČIN OSTVARIVANJA PRAVA NA ODUSTANAK
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak dostavljanjem Prodavcu, pre isteka zakonskog roka, popunjenog Obrasca za odustanak od ugovora na daljinu.
Izjava odnosno Obrazac za odustanak može se dostaviti elektronskim putem na: bobana.web@gmail.com
Obrazac za odustanak možete preuzeti na sledećem linku: https://drive.google.com/file/d/1YGqkFZk0AltbVv5vIu3PXRQHygP9XbAJ/view?usp=sharing
3. VRAĆANJE PROIZVODA
U slučaju odustanka od ugovora, Potrošač je dužan da proizvod vrati Prodavcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku od ugovora, osim ako je drugačije predviđeno zakonom.
Proizvod se vraća na adresu:
BYBOBANA D.O.O. BEOGRAD
Hercegovačka 15A
Beograd, Republika Srbija
Proizvod mora biti adekvatno i bezbedno upakovan za transport, naročito imajući u vidu njegovu prirodu, kako bi se sprečilo lomljenje ambalaže, curenje, prosipanje, kontaminacija ili drugo oštećenje proizvoda tokom transporta.
Direktne troškove vraćanja proizvoda snosi Potrošač, osim u slučajevima u kojima je Prodavac prema važećim propisima dužan da ih snosi.
Prodavac nije dužan da organizuje niti plati povratnu pošiljku u slučaju korišćenja prava na odustanak od ugovora, osim kada je takvu obavezu izričito preuzeo ili kada takva obaveza proizlazi iz zakona.
4. STANJE PROIZVODA KOJI SE VRAĆA
Potrošač odgovara za umanjenu vrednost proizvoda koja je posledica rukovanja proizvodom na način koji prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.
Proizvod koji se vraća po osnovu odustanka od ugovora potrebno je vratiti neoštećen, sa pripadajućim delovima i u stanju koje odgovara dozvoljenom obimu pregleda proizvoda.
Prodavac ima pravo da po prijemu proizvoda izvrši pregled njegovog stanja i utvrdi da li je proizvod korišćen, oštećen, otvoren, prosut, kontaminiran ili je na drugi način došlo do umanjenja njegove vrednosti usled postupanja Potrošača.
Ukoliko je došlo do umanjenja vrednosti proizvoda za koje Potrošač odgovara, Prodavac ima pravo da postupi u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i drugim važećim propisima.
5. PROIZVODI KOJI SE NE MOGU VRATITI
Pravo na odustanak od ugovora ne postoji u slučajevima u kojima je to pravo isključeno Zakonom o zaštiti potrošača.
Naročito, pravo na odustanak ne postoji u slučaju:
- robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
- zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke;
- robe izrađene prema posebnim zahtevima Potrošača ili jasno personalizovane; i
- u drugim slučajevima predviđenim važećim propisima.
Imajući u vidu prirodu proizvoda koje ONE BY BOBANA stavlja u promet, uključujući ulja i druge proizvode namenjene ličnoj upotrebi i nezi, zapečaćeni proizvod koji zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije pogodan za vraćanje nakon otpečaćivanja ne može biti vraćen po osnovu prava na odustanak nakon što je zaštitni pečat, folija, sigurnosni zatvarač ili drugi odgovarajući zaštitni element uklonjen, otvoren ili oštećen, kada su ispunjeni zakonski uslovi za primenu ovog izuzetka.
Navedeno ne ograničava prava Potrošača po osnovu nesaobraznosti proizvoda ukoliko za takvu nesaobraznost odgovara Prodavac u skladu sa zakonom.
6. POVRAĆAJ SREDSTAVA
U slučaju urednog i blagovremenog ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, Prodavac će izvršiti povraćaj sredstava koja je dužan da vrati Potrošaču u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Povraćaj sredstava izvršiće se bez odlaganja, a najkasnije u zakonom propisanom roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, pod uslovima propisanim zakonom.
Prodavac ima pravo da, u slučajevima predviđenim zakonom, odloži povraćaj sredstava dok ne primi proizvod koji se vraća ili dok Potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslao Prodavcu, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.
Povraćaj sredstava vrši se korišćenjem istog sredstva plaćanja koje je Potrošač koristio prilikom prvobitne transakcije, osim ako je Potrošač izričito prihvatio drugačiji način povraćaja, pod uslovom da zbog takvog povraćaja ne snosi dodatne troškove.
U slučaju plaćanja platnom karticom, povraćaj sredstava vrši se putem istog sredstva plaćanja, odnosno u skladu sa pravilima banke i pružaoca platnih usluga.
Prodavac nije dužan da nadoknadi dodatne troškove koji su posledica izričitog izbora Potrošača da koristi način dostave skuplji od najjeftinijeg standardnog načina dostave koji je Prodavac nudio.
Direktni troškovi vraćanja proizvoda koje, u skladu sa zakonom, snosi Potrošač ne refundiraju se.
7. REKLAMACIJE
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju u slučajevima i pod uslovima predviđenim važećim Zakonom o zaštiti potrošača.
Reklamacija se može izjaviti zbog nesaobraznosti proizvoda ugovoru, pogrešno obračunate cene, isporuke pogrešnog proizvoda ili drugih nedostataka za koje Prodavac odgovara u skladu sa zakonom.
Kupac je dužan da o uočenoj nesaobraznosti obavesti Prodavca u zakonom propisanom roku.
Reklamacija se može izjaviti elektronskim putem, slanjem e-maila na adresu:
Radi identifikacije kupovine i efikasnog postupanja po reklamaciji, Kupac treba da dostavi:
- broj porudžbine;
- račun ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini;
- podatke o proizvodu na koji se reklamacija odnosi;
- opis uočenog nedostatka; i
- druge podatke potrebne za identifikaciju konkretne kupovine i reklamacije.
Prodavac će bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije, odnosno Kupcu saopštiti broj pod kojim je reklamacija evidentirana.
Prodavac će na izjavljenu reklamaciju odgovoriti pisanim ili elektronskim putem bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Odgovor Prodavca sadržaće odluku o tome da li se reklamacija prihvata, izjašnjenje o zahtevu Kupca i, u slučaju prihvatanja reklamacije, predlog načina i rok njenog rešavanja.
U slučaju prihvatanja reklamacije, Prodavac će postupiti u skladu sa važećim propisima i reklamaciju rešiti u zakonom propisanom roku, uz saglasnost Potrošača kada je ona potrebna.
8. SLUČAJEVI ZA KOJE PRODAVAC NE ODGOVARA
Prodavac ne odgovara za nedostatke, oštećenja, promene svojstava ili kvaliteta proizvoda koji su nastali nakon prelaska proizvoda u državinu Kupca, ukoliko su posledica okolnosti za koje Prodavac ne odgovara prema važećim propisima.
Prodavac naročito ne odgovara za nedostatke ili oštećenja nastala usled:
- nepravilne ili nenamenske upotrebe proizvoda;
- postupanja suprotno deklaraciji, upozorenjima ili uputstvu za upotrebu;
- nepravilnog skladištenja ili čuvanja proizvoda;
- izlaganja proizvoda neodgovarajućoj temperaturi, direktnoj sunčevoj svetlosti, vlazi ili drugim neodgovarajućim uslovima, kada su oni suprotni propisanim ili naznačenim uslovima čuvanja;
- kontaminacije proizvoda nakon otvaranja;
- nepravilnog zatvaranja proizvoda nakon upotrebe;
- mehaničkog oštećenja ambalaže ili proizvoda nastalog nakon isporuke;
- mešanja proizvoda sa drugim proizvodima ili supstancama;
- korišćenja proizvoda nakon isteka roka upotrebe; ili
- drugih radnji ili propusta Kupca ili trećih lica za koje Prodavac prema zakonu ne odgovara.
Postojanje nedostatka ili promene proizvoda samo po sebi ne znači da postoji nesaobraznost za koju odgovara Prodavac. Odgovornost Prodavca utvrđuje se u svakom konkretnom slučaju u skladu sa važećim propisima.
9. TROŠKOVI U VEZI SA REKLAMACIJOM
U slučaju opravdane reklamacije Prodavac snosi isključivo one troškove koje je prema važećim propisima dužan da snosi.
Kupac je dužan da postupa u skladu sa razumnim uputstvima Prodavca u vezi sa eventualnim vraćanjem, preuzimanjem ili pregledom proizvoda, kako bi se izbeglo nastajanje nepotrebnih ili nesrazmernih troškova.
Prodavac nije dužan da snosi troškove koji prema zakonu padaju na teret Kupca, niti nepotrebne ili dodatne troškove koje je Kupac samoinicijativno prouzrokovao, osim ako je drugačije propisano prinudnim propisima.
10. AMBALAŽA I DOKAZ O KUPOVINI
Radi efikasnog rešavanja reklamacije, Kupac treba da dostavi račun ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini.
Originalna ambalaža proizvoda nije uslov za izjavljivanje reklamacije kada takvo uslovljavanje nije dozvoljeno važećim propisima.
Navedeno ne utiče na pravo Prodavca da prilikom odlučivanja o reklamaciji utvrdi stanje proizvoda i sve okolnosti relevantne za utvrđivanje postojanja i uzroka nedostatka, odnosno odgovornosti Prodavca.
11. PROIZVODI NA SNIŽENJU
Ako je proizvod ponuđen po sniženoj ceni zbog određenog nedostatka ili posebnog svojstva proizvoda sa kojim je Kupac bio jasno upoznat pre zaključenja ugovora, prava Kupca u vezi sa tom okolnošću utvrđuju se u skladu sa važećim propisima.
12. ZAMENA ISPRAVNOG PROIZVODA
Prodavac nije dužan da omogući zamenu ispravnog i saobraznog proizvoda samo zato što se Kupac predomislio, izabrao pogrešan proizvod ili iz drugog razloga koji se ne može pripisati Prodavcu, osim kada Kupac ostvaruje pravo koje mu pripada prema prinudnim propisima.
Ukoliko Prodavac izuzetno i dobrovoljno prihvati zamenu proizvoda u slučaju u kojem nema zakonsku obavezu da je omogući, uslove takve zamene određuje Prodavac, a troškove zamene, uključujući troškove vraćanja i ponovne isporuke, snosi Kupac, osim ako Prodavac izričito odluči drugačije.
13. VANSUDSKO REŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA
Potrošač ima pravo da, nakon prethodno izjavljene reklamacije ili prigovora Prodavcu, pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, pod uslovima i na način predviđen Zakonom o zaštiti potrošača.
Prodavac će u vezi sa vansudskim rešavanjem potrošačkih sporova postupati u obimu i na način propisan važećim propisima.
14. KONTAKT
Za pitanja u vezi sa odustankom od ugovora, povraćajem sredstava ili reklamacijama Kupac se može obratiti Prodavcu putem sledećih kontakt podataka:
BYBOBANA D.O.O. BEOGRAD
Hercegovačka 15A, Beograd, Republika Srbija
Matični broj: 22024230
PIB: 114440407
E-mail: bobana.web@gmail.com
Brend / internet prodavnica: ONE BY BOBANA
Poslednje ažuriranje: 01.10.2026.